FAQ's
PRODUITS ÉLANE
L'IPL Lumière Pro est-il compatible avec ma peau ?
L'IPL fonctionne sur les peaux claires à moyennes (tons I à V) et les poils foncés (brun, noir). Il n'est pas recommandé pour les peaux très foncées, les poils blonds, roux ou blancs
L'IPL est-il douloureux ?
Non, le système de refroidissement glacé intégré assure un confort optimal pendant la séance, même sur les zones sensibles comme le maillot.
Combien de temps avant de voir des résultats avec l'IPL ?
Les résultats sont visibles après 8 semaines d'utilisation régulière (2 séances par semaine). La repousse est progressivement réduite.
Combien de temps dure une séance IPL ?
Une séance complète du corps prend environ 12 minutes grâce au mode Auto-Glide
Sur quelles zones puis-je utiliser l'IPL ?
L'IPL peut être utilisé sur les jambes, aisselles, maillot, bras, ventre, dos, lèvre supérieure, menton et joues. Ne pas utiliser sur les sourcils, tatouages ou zones irritées.
Puis-je utiliser l'IPL pendant la grossesse ?
Non, l'utilisation de l'IPL est déconseillée pendant la grossesse.
La tondeuse 2-en-1 fonctionne-t-elle sous la douche ?
Oui, la tondeuse est étanche et peut être utilisée humide ou sèche, même sous la douche.
Comment nettoyer mes appareils Élane ?
Les têtes des appareils sont détachables et lavables. Nettoyez-les après chaque usage avec de l'eau tiède et laissez sécher.
Quelle est l'autonomie des appareils sans fil ?
La tondeuse 2-en-1 offre jusqu'à 90 minutes d'autonomie. L'IPL Lumière Pro fonctionne sur secteur pour une puissance constante.
COMMANDE & LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France prend ensuite 5 à 9 jours ouvrés. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Le suivi peut prendre 24 à 48 heures avant d'être actif.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine. Pour la Corse et les DOM-TOM, veuillez nous contacter à contact@elane.com.
Que faire si ma commande n'arrive pas ?
Si votre commande n'arrive pas dans les délais indiqués, contactez-nous à contact@elane.com avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à localiser votre colis.
RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Vous bénéficiez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous à contact@elane.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous guiderons dans la procédure.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, nous proposons des échanges pour les articles éligibles. Contactez notre service client pour organiser un échange.
ANNULATION DE COMMANDE
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée ou expédiée. Contactez-nous rapidement à contact@elane.com.
Que faire si les 48 heures sont passées ?
Passé ce délai, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception de la commande, conformément à notre politique de retour.
GARANTIE & SAV
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Quelle est la garantie des produits Élane ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et dysfonctionnements liés à un usage normal.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre les défauts de fabrication, dysfonctionnements techniques et vices cachés. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, ou les réparations non autorisées.